听民声，解民忧 万东接听12345市民热线

5月25日，区党委副书记、管委会主任万东率我区人社、医保、城管、行政审批服务局、农业农村局等部门负责人来到岳阳市“12345热线”呼叫中心现场接听群众来电，倾听群众意见，了解群众诉求，现场为群众解决“急难愁盼”问题。区人大政协工委副主任、区农业农村局党组书记、局长徐扩勇参加。

在上午的热线接听中，万东认真倾听意见、耐心答疑解惑、现场研究解决办法，确保高质高效、依法依规解决群众诉求。共接听12名群众的来电，主要涉及新冠疫苗接种、低保发放、医保报销、劳动纠纷、种粮补贴政策、行道树修枝等方面，所有问题均现场予以受理、交办或解答。

随后，万东主持召开了“12345热线”受理事项交办会，对问题办理的后续工作进行安排部署。万东强调，12345热线是汇聚群众最关心、最期盼问题的重要平台，它一端连着政府，另一端连着千千万万个普通群众。一要提高政治站位。要牢固树立“以人民为中心”的发展理念，高度重视12345政府服务热线交办事项。二要加快办理进度。针对群众反映的问题，相关部门要尽快梳理，压实责任，增强办理的时效性和实效性，在“快”和“好”上下功夫。三要加强督促落实。区行政审批服务局要对各单位办结情况进行督促。对回复质量不高，群众反馈不满意的工单实行追踪办理，逐件抓好落实，确保群众每一件合法诉求得到解决。(区融媒体中心 姜静)