根据工作安排，现将区行政审批服务局2022年上半年工作情况总结及下半年工作思路汇报如下：
一、上半年工作情况
（一）凝心聚力强党建
1、深入学习强党性。坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，把全局党员干部的学习摆在工作首位，抓实抓严。上半年共开展6次专题学习和研讨，讲授专题党课2次，宣传报道6篇，与普通党员谈心谈话4人次，完善了个人学习教育笔记。
2、明确职责强落实。年初召开全局党建专题会议，明确任务分工、责任到人。结合民主评议党员、三会一课、巴陵先锋党日活动等制度，召开2021年度组织生活会1次。上半年开展党建工作专题研究2次，意识形态工作专题研究1次，传达学习上级文件精神5次。
3、清理规范强阵地。按照“四亮”主题活动要求，对支部阵地建设进行全面清理规范1次，完善了党建相关制度建设。上半年召开支部党员大会6次，开展巴陵先锋党日活动6次，联合其他支部开展活动1次，收取党费1184元。
（二）勤政为民优服务
1、强化政务服务力度。在政务大厅设置了“湘伴岳畅”走流程窗口和“办不成事”受理窗口，以满足企业和群众办事需要，进一步落实了大厅窗口首问责任制、一次告知制、限时办结制等相关制度建设。上半年大厅共受理事项15281件，办结率100%，好评率100%。
2、深化改革落实力度。结合实际，召开“走解优”活动部署会，制定和完成了区管领导班子成员走流程清单和工作任务，推进“走解优”活动走深走实。上半年通过云视讯远程培训4000余人次，完成“就近办”全市一网通办系统办理事项4068件，受理政务服务一体化平台“网上办”办结2936件，完成区门户网站主动公开本区信息2370条。
3、优化投诉受理力度。上半年全区共受理12345热线工单1235件，办结率100%，按期办结率99.53%，等级评价A；市长信箱来信40件，办结率100%，按期办结率100%，等级评价A。建立健全政务服务“好差评”制度，全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，上半年“好差评”办件数共12140个。
（三）廉洁自律正风气
1、加强“清廉单元”建设。按照清廉机关单元建设方案，厘清工作思路，明确工作责任及建设内容，健全责任体系，发扬民主决策，严格落实“五个一”活动要求，上半年开展党风廉政建设工作研究部署2次，作风纪律讲评1次，廉政党课1次，开展廉政谈话4人次，与大厅窗口工作人员开展廉政谈话9人次，发放督查通报2期，开展批评教育4人次。
2、加强“清廉大厅”建设。认真落实“清廉大厅”工作部署，针对大厅存在的4种问题，制定整改措施，明确责任和完成时限，确保问题整改落实到位。上半年制作廉政建设名言警句及宣传栏11块，印制“清风廉韵”廉政手册500余册，签订廉洁家风承诺书38份，清廉家庭承诺书8份，移风易俗承诺书10份。
3、加强作风效能建设。围绕作风和效能建设，完善了请销假等相关制度，开展了政务服务、工作作风、廉洁自律、办事效率等方面自查，严格落实每天分4次对大厅窗口人员在遵规守纪、工作作风开展不定期督查，结合开展的《深化整治领导干部违规收送红包礼金问题的工作通知》要求，组织全体窗口人员签订了《政务大厅窗口工作人员杜绝违规收送红包礼金承诺书》33份。
（四）严格管理抓防控
1、落实疫情防控要求。严格落实进入大厅“三查一戴一测”和定期消毒制度，加强检查督导，对检查发现的问题及时整改落实，确保人员的健康和安全。
2、成立大数据专班专人。根据疫情防控平台准确查看人员健康码详情、疫苗接种情况以及15日内核酸情况。上半年疫情防控平台共录入人数71168条，开展疫情防控“敲门行动”2次及志愿服务活动5次。
二、存在的问题
1、部分窗口工作人员素质参差不齐，在文明礼貌、热
情接待、服务周到方面存在服务意识不强；耐心细致解答企业群众的办理事项能力不足、业务不熟。
2、“好差评”管理体系评价存在不及时的问题，窗口工作人员积极主动邀请办事群众和企业参与办事服务评价意识不强，“办件评价率”和“主动评价率”提升不快。
3、部分单位对12345热线工作重视程度不够，基层工作人员兼职较多，人员更换频繁，协调沟通不好，导致工作效率不高、质量不佳。
三、下半年工作打算
1、严格标准做好网上评估工作。对照岳阳市“最多跑一次”改革工作领导小组办公室《关于开展2022年全市网上政务服务能力第三方常态化评估工作的通知》要求，积极与指标对应单位进行对接，进一步明确职责分工，简化流程、缩短时间、降低成本、减少材料，确保网上政务服务能力评估工作任务圆满完成。
2、全面完成“信息化建设”工作。根据市委市政府关于推进政务服务“一网通办”的实施方案和全市关于推进基层政务公开标准化规范化要求，深化“互联网+政务服务”，建立健全统一的公开内容、公开平台、公开制度等，加快完成我区“一网通办”系统和基层政务公开专栏建设，进一步提升政务服务能力，为企业群众提供更优质更高效的服务。
3、持续推进“清廉大厅”建设。认真落实“清廉大厅”建设各项工作部署，坚持问题导向、需求导向、目标导向，紧紧围绕企业和群众反映的突出问题，着力解决精神不振、担当不力、成效不佳等突出问题，使窗口工作人员进一步转变工作作风、提升工作效能、提高服务质量，打造高效、快捷、便民的政务服务环境，为全区经济社会发展提供服务保障。