根据近段时间市民徐先生向市“12345”公众服务热线反映沿江居民区的下水管网没有进污水管，给居民生活带来不便，希望相关部门予以解决。

在接到群众反映后，区“12345”公众服务热线办牵头，于3月16日组织召开部门协调会。区党委编办、区住建局、区水利局及营田镇等相关分管领导参加，共商解决对策。

会上，营田镇分管负责人在通过实地调查后向大家通报了具体情况，区党委编办对参会单位的职能职责进行了解读，要求各部门强化主体意识，落实主体责任，完善工作流程，健全工作制度，建立督办制，提升“执行能力”。

在通过协调后，形成解决方案，会议明确责任主体单位，部门配合协调处理，按照责任主体，各负其责，真正做到为群众解决反映的热点、难点和堵点问题，把“群众利益无小事”贯穿到工作的全过程。下一步，区行政审批服务局将以公众服务热线平台工作为抓手，严格落实主体责任，做好跟踪问效、督办回访，切实为群众排忧解难。（区行政审批服务局 吴晗）