9月1日上午，岳阳市12345热线服务中心主任陆建新到屈原管理区调研全区12345服务热线和市长信箱工作情况。区党委委员、区党委区管委办公室主任彭典陪同，区审批局相关负责人参加。

　　会上，区行政审批服务局主要负责人汇报了全区12345服务热线和市长信箱的工作开展情况、存在的问题及下步工作打算。市热线办领导在充分肯定取得成绩的同时，围绕工单结案不规范和回访不及时提出了几点建议：一是要加强工单考核，对各单位工单回复的内容不规范的进行退回并给出回复模板。二是要主动联系当事人，确保工单回访满意率，并对有疑难的工单及时备案处理。三是要创新工作形式，不断优化服务举措，提升服务效率，努力把12345热线打造成有特色、有温度、有公信力的“总客服”。

　　彭典强调，要按照市热线办领导提出的工作建议，在落实办理工作中，提高政治站位、强化责任感使命感，持之以恒、久久为功架好联系市民群众的“连心桥”；在抓实工作举措中，进一步明晰定位，将心比心、以心换心，在更高起点上完善服务、优化功能，提升能力；在强化督导检查中，建立一套行之有效的激励奖励机制，形成问责与激励相辅相成、鼓励先进、鞭策后进的工作局面。

　　最后，区行政审批服务局负责人表态，将认真落实调研会中的各项要求，围绕服务群众、联系群众的工作目标，一是强化业务培训，创新工作方法，加强自身建设；二是强化协调联动，落实责任主体，形成工作合力；三是强化办理质量，狠抓办理实效，提高行政效能，真正为群众做好事、办成事、解难题，提升群众满意率。(区行政审批服务局  彭景）