为进一步加强和规范区“12345”公众服务热线工作，提高工单办理质效，解决好群众的急难愁盼。9月20日，区行政审批局组织召开全区“12345”公众热线业务专题培训会。各乡镇（街道）、区直单位及部门业务骨干参加培训。

　　培训会主要围绕“12345”公众服务热线工单具体的办理规范、系统操作流程、绩效考核指标解读等内容展开，对热线办理流程标准、回复技巧、注意事项等方面提出了具体要求。

　　在培训会上，区行政审批局分管负责人就抓好培训工作提出三点要求：一是在思想上要重视好；二是责任上要落实好；三是考核上要执行好。

　　最后，通过培训，进一步增强了全体人员的服务意识和责任意识，做到把“事事有回音，件件有着落”贯彻到热线公众服务工作的每一个环节，真心实意帮助群众解决困难，不断提高为民服务水平。（行政审批局 吴晗）