6月1日下午，屈原管理区开展12345热线服务办理暨民意反映渠道一体化平台业务培训。市热线服务中心负责人，各乡镇（街道）、区直各部门及驻区各单位及经办人员、区数据局相关负责人参加。

　　培训过程中，学习了《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》（国办函〔2025〕66号）精神，点评了2026年全区一季度12345热线服务及市长信箱办理情况。市热线服务中心负责人围绕12345热线服务新系统运行规范、操作流程、工单办理、回访督办、跨部门协同等核心内容，通过案例讲解实操要点，现场提问答疑解惑，确保培训内容学懂弄通、学以致用。

　　12345热线服务是党委政府联系群众、服务群众的重要“连心桥”。区数据局要求各单位要提高政治站位，压实办理责任，严格落实首接负责、兜底办理机制；要规范办理流程，紧盯办理时效、办理质量、群众沟通三个关键，坚决杜绝虚假结案、敷衍应付；要强化数据运用，推动源头治理、未诉先办，从根源上压降诉求增量；要严格诉求移送办法，推动群众监督与纪检监察监督有效衔接。通过此次培训进一步统一思想、明确标准、提升能力，为全区12345热线服务工单办理规范化、高效化运行奠定坚实基础，用心用情解决群众急难愁盼问题，不断提升政务服务水平与群众满意度。（区数据局）