一季度工作情况汇报
屈原管理区行政审批服务局
（2024年4月1日）
根据工作要求，下面就我局2024年一季度工作情况汇报如下：
一、1季度重点工作完成情况及亮点
（一）加强党建引领，夯实基层基础
1、加强学习。始终坚持把学习习近平新时代中国特色社会主义思想贯穿全过程，落实好“第一议题”制度，组织召开了主题教育专题组织生活会，3次专题学习，讲授专题党课1次，宣传报道6篇，开展党建工作专题研究2次，意识形态工作专题研究1次，传达学习上级文件精神5次。
2、规范制度。按照年度党建工作，明确分工、责任到人。同时以“清廉大厅”建设为抓手，大力推进党风廉政建设。一季度召开支部党员大会3次，开展一月一课一片一实践活动3次，志愿服务活动6次，收取党费1307.7元。
（二）优化政务环境，增强服务本领
1、系统升级，工作质效全面提升。为提升工作效能和群众办事便利度，3次对接市政务中心，引进“办不成事”线上系统，融通录入12345热线工单，受理群众诉求，办理专员实时更新。目前系统正处于功能定制调整阶段，拟4月中下旬可正式投入使用。
2、梳理对接，套餐场景精准认领。结合上级文件精神，全面梳理本地区可推进实施的套餐场景，结合各部门推进情况进行查漏补缺，对17项“高效办成一件事”重点事项清单精准认领，配合将各部门政务APP相关功能和服务逐步接入“湘易办”，让服务套餐“掌上办”、“指尖办”。
3、深化改革，民生实事稳步推进。为切实保障和改善民生，以深化数字政务能力改革为牵引，以提升政务服务效率和水平为目标，根据省、市、区部署安排，结合实际，制定了《区行政审批服务局民生可感行动工作方案》，全面推进民生可感行动工作。
4、健全机制，政务公开深入推进。通过区门户网及公开平台，完善政府信息公开的长效机制。一季度，区门户网站主动公开本区信息749条，全区基层公开服务一门式共办件4982件，12345热线工单428件，办结率100%，综合指标94.5，等级评价A类，市长信箱34件，按期办结率100%，群众满意率95.71，等级评价A类，受理“一网通办”平台“网上办”办结1501件。
5、革除积弊，大力整治形式主义。根据中央、省、市、区关于整治形式主义工作要求，结合我局实际，围绕政务应用程序、政务公众号及政务新媒体等“制定了整改方案、管理办法等，并对任务清单认真分析，打桩定位，为整治工作打下坚实基础。
6、深化交流，政务直播“暖民心”。以政务直播为桥梁，以服务群众为纽带，共组织区人社局、区农业农村局部门开设直播2场次，在线观众累计近1万人次，解读政策文件10余份，为群众解决实际问题12个，得到群众的频频“点赞”。
二、存在的问题
1、工作推进落实难。主要是12345服务热线工作，存在部门单位相互推诿，对涉及多部门职责的，虽通过组织召开协调，但在推进工作落实上应付了事，导致工单回复质量不高，群众满意度不高的现象。
2、人员管理教育难。主要是大厅窗口人员，有时还肩负原单位部分工作业务，导致工作精力分散，人员离岗、缺岗现象时有发生，导致群众办事有怨言。
三、下步重点安排及工作建议
1、全面推行“一件事”“综窗服务”。围绕“高效办成一件事”积极破题，积极探索“综窗+专区”模式及运作方式，强化与各部门的协调对接，做到既为群众省时间资源，又为部门节约人力资源，着力破解“效率不高，联动困难”之局。
2、为基层减负，深入推进政务服务整合工作。根据中央、省、市、区关于大力整治指尖上的形式主义为基层减负专项工作机制有关要求，结合我局实际，围绕政务应用和服务基层，对任务清单认真分析，打桩定位，扎实推进整治工作取得成效。
3、回应群众关切，推动服务数字化升级。通过引进“办不成事”线上系统，融通录入12345热线工单，受理群众诉求，办理专员实时更新，实现投诉工单全平台预警、全平台通报，压实窗口责任，提升服务质效。
4、提升政府形象，持续开展高质量政务直播。继续做好政务直播工作，按照年度直播安排，组织各职能部门开展政务直播，积极主动为群众所需所盼排忧解难，切实解决群众问题和困难，推进政务直播服务为民，提升政府公信力。