在过去一年，围绕岳阳公司对屈原公司的整体目标，积极应对各类挑战，在业务拓展、客户服务、团队建设等方面取得了一定成果，现将具体情况总结如下：
一、重点工作开展情况
1、水质全年日常水质检测合格率100％，每季度常规42项送检合格率100%，每半年非常规64项送检合格率100%。
2、完成主要设备设施维修共21次；新取水泵房送电9次。
3、完成水源地源水水质调查2次。
4、完成安全生产问题整改共21项。
5、根据湘江液位情况，完成新旧取水泵房取水模式切换运行，完成新取水泵房取水机组检修。
6、完成水厂标准化星级评定，获得1星级水厂。
7、承接区政府城区地下管网改造项目两条安装业务。
8.建立了更加完善的客户服务体系，24小时客户咨询及时解答率达到100%，客户投诉处理满意度达到99%。优化了业务办理流程，推行 “一站式” 服务，用户办理开户、过户、缴费等业务更加便捷高效。同时，加强了与其他部门的协同合作，完善了用户业务办理和完成时限，减少了用户办理业务的等待时间和往返次数。
9.2025年全面加大了对供水管网的巡检力度，每月对各片区进行仔细巡查，及时发现并修复漏点。本年度共发现并修复漏点398处，
10.加强了对施工工地和其他可能破坏供水管网的区域的监管，提前与施工单位沟通协调，采取有效的防护措施，避免了因施工造成的管网损坏和漏水事故。同时，建立了快速响应机制，一旦发生管网爆管等突发事件，能够迅速组织抢修队伍进行抢修，最大限度地减少了停水时间和对用户的影响，
11、加强表务管理：本年已更换610块水表。
1.加强周边农村市场拓展、优化供水服务、提高供水质量等措施，进一步挖掘用水市场潜力，扩大供水市场份额。
2.加大水费催缴力度，完善欠费用户管理制度，加强与政府相关部门和社会信用体系的合作，采取多种手段解决水费拖欠问题，确保公司的水费收入及时足额回收。
3.努力使客户满意度达到 100% 以上。持续改进客户服务质量，加强与用户的沟通互动，及时解决用户反映的问题，提高用户对供水公司的信任度和满意度。
4.进一步加大管网巡检和漏损控制力度，推广应用先进的漏损检测技术和设备，加快老旧管网改造步伐，提高供水管网的运行安全性和可靠性。
5.确保水厂安全生产零事故；水质全年检测达标。
6.对接好水利局和长江委，争取资金对旧泵房增加一套永久性应急取水集水井及水泵机组更换。
7.完成安全生产“三级达标企业”评审，获得安全生产供水三级达标企业。
2026年，屈原水厂全体员工，将紧紧围绕区域总部的任务目标，以更加饱满的热情、更加扎实的工作，努力完成各项工作任务，为企业的发展做出更大的贡献。