4月29日上午，区管委副主任徐胜以普通市民身份到区政务大厅医保窗口体验了特殊病种门诊申报流程，详询了特殊门诊病种和异地就医、退休办理等业务经办症结，为深化落实放管服改革、切实改善人民群众办事体验出实招、解实难、督实效。

围绕为群众服务、为经办提速、为服务提质，徐胜以问题导向，从“服务快捷、流程精简、融通融合、顺畅衔接、廉洁高效”五大方面找“堵点”，认真了解了当前我区医保各项日常业务工作实际做法与成效，充分肯定了区医保局在推动实现“一件事一次办”、“出生一件事”等方面的显著成绩。

徐胜指出，“走流程，解难题，优服务”是中央、省委、市委高度重视的大事，也是屈原现实需求，更是人民群众的实际需要。一是要以“走”字当头，体验办事流程，找准痛点难点，摸清群众的真实述求，二是要以“解”字为题，针对各项业务办理过程中的症结，找准“病因”，对症下药;三是要以“优”为目标，举一反三，全面优化线上线下、厅内厅外的医保行政审批工作流程，突出医保部门在为民服务的主动作为和担当精神。

随后，医保局党组班子成员按照区管委有关要求依次以普通群众身份和工作人员身份参加了“走流程、解难题、优服务”体验活动。（区医疗保障局 黄锦晨）