6月3日，屈原管理区党委副书记、管委会主任沈小星走进岳阳市12345热线服务中心，参加“领导接听日”活动，现场接听群众来电，热切解答群众诉求，切实为民排忧解难。区直相关单位负责人参加。

　　“您好，我是屈原管理区管委会主任沈小星，请问您有什么事向12345热线反映？”接听现场，沈小星耐心倾听群众诉求，对能够现场解决的问题当场进行答复，需要进一步协调的问题则进行详细记录，结束通话后将事项交办给部门负责人追踪跟进。2个小时内沈小星共接听了8位群众来电，问题涉及快递收费与配送、餐馆垃圾处理、退休工龄认定、地表水排污等。

　　在随后的现场交办会上，沈小星与市12345负责人开展深入交流。沈小星表示，民生问题始终是重中之重，针对群众关切的重点事项，相关单位负责人要第一时间认领任务，加速办理进程，并主动向群众反馈办理进展。下一步，要对与群众生活密切相关的重点领域进行全面梳理，主动排查可能存在的问题，将责任压实到相关部门与属地，细化应对方案，从完善体制机制、加强执法监管、补齐民生短板等方面发力，着力从源头解决问题，持续提升群众生活幸福感。（区融媒体中心 梁静）