7月18日上午，屈原管理区数据局组织召开营商专报第60期问题整改工作推进会，聚焦服务短板，部署整改任务，推动政务服务提质增效。区数据局相关负责同志、28家窗口单位首席代表及部分窗口代表共60余人参会。

　　会议首先传达学习营商专报第60期通报情况及关于政务服务窗口政务服务不优问题的分析报告。报告提出，当前窗口服务存在三大类六大表现隐性痛点，群众提出“不投诉办不成事”情况。我局结合实际，对标对表，提出整改意见。

　　会议表示，一是加强大厅管理。重点针对窗口工作人员迟到、早退、请假不规范等违规违纪现象，形成专报并纳入考核；评选优秀窗口和先进个人，激发窗口人员积极性。同时，加强窗口工作人员沟通技巧和应急处理能力的提升，并畅通办不成事反映窗口、12345政务热线双渠道投诉。二是优化业务流程。开展“三集中三到位”回头看。核查部门人员、事项进驻大厅情况、事项审批流程，杜绝“体外循环”；按“四减一优化”的要求，推动“三化”建设，从事项梳理标准化、办事流程规范化到企业群众便利化，实现政务服务从“可办能办”向“易办好办”提质升级。三是完善管理办法。严格《政务大厅管理办法》、《首席代表管理办法》的执行，推行AB岗轮岗制度、“首问负责制”，确保群众咨询有人答、业务办理不断档。强化绩效考核，与年底评先评优挂钩，在处理群众投诉过程中发现的违纪违法问题线索，及时移交纪检监察机关。

　　下一步，区数据局将以服务提质为目标，以政务服务的“小创新”，推动营商环境的“大转变”，让企业群众办事更省心、更舒心、更暖心。（区行政审批局）